Un lavoro di call center è un lavoro di servizio al cliente che viene fatto su una base remota tramite telefono e /o attrezzature informatiche. I due tipi di posti di lavoro call center sono in arrivo, in cui sono chiamate ricevute, e in uscita, in cui si effettuano le chiamate. Un lavoro di call center possono essere a casa-base, ma molti call center hanno una posizione sul sito con centinaia di dipendenti.

aziende come il cavo e fornitori di servizi Internet, le società di carte di credito, compagnie aeree e molti altri clienti, spesso il lavoro in outsourcing di servizi di call center, come i loro dipendenti di solito non hanno tempo da spendere per le problematiche dei clienti ampio. Call Center esistono in tutto il mondo, ma l'India è una scelta importante per molte aziende, come call center in India, sono note per fornire un lavoro di alta qualità a basso costo. Entro il 2004, la tecnologia dell'informazione (IT) del settore, che consente la tecnologia utilizzata nei call center, è aumentata in India da un sorprendente 54%.

Un lavoro di call center in molti paesi, tra cui l'India, si fa spesso in un casuale, ma l'ambiente professionale con aria condizionata e una sala da pranzo. Alcuni call center sono molto sofisticati e possono includere una palestra in loco, caffetteria e sala da rompere con i giochi per computer e /o una televisione. A pochi centri di chiamata anche fornire un servizio di trasporto navetta per i loro lavoratori. Cambiamenti possono essere a lungo in un posto di lavoro e dei lavoratori del call center può avere bisogno di essere disponibili in qualsiasi momento dalle prime ore del mattino a tarda sera.

un lavoro in uscita call center richiede ai lavoratori di effettuare chiamate utilizzando una lista di contatti e una scritta di vendita script. Questo lavoro è conosciuto come telemarketing. Lavoratori call center in uscita possono fare le vendite dirette di lavoro, come per chiedere una donazione oppure possono concedere ai destinatari delle loro chiamate dati e cercare di appuntamenti per i rappresentanti delle vendite al di fuori di follow-up on. Lavoratori call center in uscita può essere richiesto di up-selling, o promuovere prodotti e servizi aggiuntivi.

Un lavoro inbound call center richiede lavoratori per rispondere alle chiamate in entrata da parte dei clienti. Questo lavoro può essere più imprevedibile di lavoro call center in uscita in quanto il lavoratore non sa chi sarà chiamata con ciò che il problema, denuncia o richiesta di informazioni. Il lavoratore di call center inbound devono possedere una conoscenza approfondita dei prodotti, i servizi e le politiche della società lui o lei rappresenta. Alcuni lavori di call center richiedono particolari conoscenze tecniche del prodotto o del servizio e tecnici rappresentanti Service comunicare con i clienti per risolvere i problemi con il prodotto o servizio.

Customer Service Specialist, Contact Center rappresentativo e Servizio Conservazione sono alcune delle i titoli associati ad un lavoro di call center. Sebbene possa sembrare facile sedersi e parlare alla gente al telefono anche per i lunghi turni tipica di un lavoro di call center, il lavoro del call center ha molti elementi diversi ad esso e non è qualcosa che tutti hanno le capacità per fare e vorrebbero da fare. Di parlare alla gente con lo stesso script di chiamata, o non sentire nulla, ma le denunce e problemi, giorno dopo giorno, può essere molto stressante. Inoltre, una domanda call center di posti di lavoro che non è mai un lavoratore, in nessun caso, essere scortese o perdere il suo carattere in alcun modo durante le chiamate e questo richiede molta pazienza.

Sul lato positivo, un Lavoro call center può essere un'esperienza piacevole per coloro che sono interessati a carriere trattare con la gente. Un entry level di posti di lavoro call center di solito richiede nessuna esperienza in modo che fornisce una buona opportunità per quelli con la capacità di comunicazione e la pazienza, ma senza ufficio o esperienza di lavoro. Pay tassi variano, ma in generale, di posti di lavoro call center a pagamento piuttosto basso, con la maggior parte di partenza vicino al salario minimo. Tuttavia, è possibile per i lavoratori del call center di doppie e triple, le loro retribuzioni a partire entro cinque anni se vengono promossi al team leader, supervisore e responsabile.

Quelli con pazienza, buone capacità di comunicazione e la capacità di gestire un grande volume di chiamate per ogni turno consiglia di contattare grandi aziende per sapere se hanno posti di lavoro call center. American Airlines, un grande business ben noto con sede a Fort Worth, Texas, è una nota società di offrire agli agenti di prenotazione la possibilità di lavorare da casa nel call center di posti di lavoro deve usare cautela contro il lavoro a casa gli annunci che suono bello per essere vero o le aziende che chiedono il pagamento per la formazione. Better Business Bureau (BBB) e la Federal Trade Commission (FTC), può essere contattato per verificare la legittimità del call center. La capacità e la volontà di entrare in empatia con il cliente, nonché coscienziosamente rappresentare la società sono due attributi che possono aiutare con successo in atterraggio e mantenere un lavoro di call center.