911 operatore può essere conosciuto da molti diversi titoli, tra cui dispatcher di servizio pubblico; 911 beneficiario della chiamata o di polizia, vigili del fuoco e dispatcher di emergenza. Il compito primario eseguito in 911 posti di lavoro dell'operatore è quello di prendere le chiamate di emergenza e il percorso più vicino il personale di emergenza appropriate per la scena. All'interno di una giornata di lavoro, un operatore del 911, o dello speditore, può settore richiede da parte del pubblico e immettere i dettagli circa l'emergenza in un sistema informatico o con le mani. L'operatore 911 può quindi decidere in che modo serio la chiamata e che sarebbe meglio gestire l'emergenza.

911 posti di lavoro operatore può variare da immettere i dati completi di tutti del giorno o della notte le chiamate in un computer o un sistema di comunicazioni radio della spedizione, per la manipolazione e calmante situazioni stressanti al telefono con persone che sono spesso in un panico d'animo. Un dispatcher può anche dare alcuni consigli di pronto soccorso medico, se lui o lei è certificata nel settore della formazione medica di emergenza. Buon servizio al cliente e capacità di comunicazione sono necessari per valutare più accuratamente la natura e la priorità delle emergenze e di comunicare con chiarezza sia con la persona alla fine della linea telefonica e il personale di soccorso più vicino. Una grande abilità di avere per tutti i 911 posti di lavoro dell'operatore è quello di essere calmo sotto pressione.

Di solito, una scuola superiore o laurea equivalente è necessario per essere un operatore del 911. In alcune zone, una certificazione complementare in formazione dispatcher di emergenza o di altri computer connessi assistita dispacciamento certificazioni sono necessarie. Molte regioni e località che offrono in locazione 911 operatori possono anche richiedere un dispatcher potenziale passaggio di pre-assunzione di prove o di formazione completa gestione delle crisi. Datori di lavoro possono inoltre prevedere che la formazione, dopo un lavoratore viene assunto.

Il metodo più comune di formazione dei dipendenti per 911 posti di lavoro operatore è in realtà sul posto di lavoro. Un istruttore avrà un nuovo operatore di 911 lavorare con lui o lei sulle chiamate in entrata in modo che il nuovo dipendente può imparare le corde delle comunicazioni e dei sistemi informatici, così come il modo migliore per gestire le chiamate di emergenza con il loro accadere. Dopo un periodo di formazione che possono essere lunghe fino a pochi mesi, l'operatore del 911 dovrebbe essere pronta a gestire le chiamate sul suo proprio e valutare il percorso e le emergenze di polizia più vicina, vigili del fuoco, tecnici o di emergenza.