Un operatore delle telecomunicazioni risponde alle chiamate telefoniche, fornisce importanti informazioni ai chiamanti, e percorsi chiede alle parti interessate. Un professionista può lavorare per un fornitore di telecomunicazioni, call center, società private, o l'organizzazione dei servizi di emergenza. I compiti specifici di un operatore di telecomunicazioni attraverso la creazione di posti di lavoro variano, anche se la maggior parte dei professionisti sono tenuti a contribuire in modo rapido e preciso le chiamate raggiungere le loro destinazioni desiderate. Recenti progressi della tecnologia in servizio automatizzato di limitare il numero di nuovi posti di lavoro disponibili per gli operatori, anche se molte industrie continueranno a dipendere dalla professionisti qualificati in grado di gestire compiti complessi.

call center Molte aziende e operatori di telecomunicazioni del personale per gestire grandi volumi di chiamate in entrata. Un professionista in un call center o operatore di telecomunicazioni in genere riceve una chiamata in entrata, determina che il chiamante sta cercando di raggiungere, e si connette la chiamata con l'aiuto di un quadro o di un programma di trasferimento del computer. Un operatore delle telecomunicazioni potrebbe fornire assistenza directory o informazioni specifiche circa la raccolta e telefonate a lunga distanza. Alcuni operatori di lavorare in reti di relè per non udenti e-di-servizi per l'udito, trascrivere parlato e scritto messaggi per facilitare le conversazioni telefoniche tra le due parti.

Un operatore delle telecomunicazioni può anche essere impiegato da un hotel, un edificio per uffici, ospedale, o una società privata di dirigere le chiamate telefoniche. Un operatore è di solito responsabile di un sistema multi-linea telefonica, rispondendo alle linee e trasferire le chiamate a seconda dei casi. Nelle aziende che utilizzano sistemi automatizzati, un operatore potrebbe essere la responsabilità di garantire che tali sistemi siano tenuti in ordine. Un chiamante che ha difficoltà con un sistema automatizzato di solito può selezionare un'opzione per parlare direttamente con un operatore di telecomunicazioni, che può rispondere alle domande e diretta la chiamata correttamente.

fornitori di servizi di emergenza dipendono gli operatori di telecomunicazioni competenti di rispondere rapidamente e gestire grandi volumi di chiamate in entrata. Gli operatori possono lavorare in stazioni di polizia o call center di pubblica sicurezza, come ad esempio 9-1-1 dispacciamento centri negli Stati Uniti. Quando una persona chiede informazioni su un crimine o un incidente, l'operatore registra di solito la conversazione e raccoglie quante più informazioni possibili. Lui o lei patch quindi la chiamata tramite alle competenti autorità o le spedizioni, il personale di emergenza per la localizzazione del chiamante.

Ci sono generalmente non fissati i requisiti di istruzione per diventare un operatore di telecomunicazioni, anche se la maggior parte dei professionisti entrano in campo con l'esperienza di servizio al cliente. Di solito i datori di lavoro preferiscono assumere persone che sono in grado di parlare chiaramente, lavorare in modo indipendente, risolvere i problemi, e imparare nuovi programmi per elaboratore. La maggior parte dei nuovi dipendenti ricevono formale, la formazione sul posto di lavoro fino a un mese prima di lavorare da solo. Le persone che desiderano lavorare come dispatcher di emergenza può essere richiesto il possesso di certificati o diplomi di programmi di formazione specializzata, che sono disponibili in molte community colleges e scuole professionali.