Un supervisore di raccolta gestisce e dirige le attività di uno staff di collezionisti, commercialisti, ragionieri, e rappresentanti del servizio clienti e supervisiona contemporaneamente attività di raccolta e servizio al cliente. Egli assicura il rispetto dei collettori 'con l'etica del settore e le linee guida del governo. La performance del personale è monitorato e valutato da lui, e lui i treni nuovi dipendenti nelle procedure di raccolta.

Oltre a sorvegliare il personale del Dipartimento di raccolta, l'autorità di vigilanza di raccolta brani feedback dei clienti attraverso la revisione delle lettere in arrivo, e-mail, e telefonate e dei dati analitici raccolti attraverso le agenzie di relazioni esterne. Egli individua errori o anomalie nelle procedure di raccolta e suggerisce soluzioni per incrementare le collezioni sui conti delinquente, garantendo nel contempo la soddisfazione del cliente e la conservazione. I membri del personale sono invitati a fornire un feedback costruttivo per aiutarlo nella realizzazione di processi di raccolta migliorata.

Oltre a collezioni di monitoraggio e dirigere il suo staff, l'autorità di vigilanza di raccolta è responsabile per la preparazione delle relazioni per la gestione delle superiori. Tali rapporti riflettono le lamentele dei clienti e dei livelli di soddisfazione, oltre a fornire giornaliera, settimanale, mensile o l'analisi dei dati raccolti con gli obiettivi e le entrate previste. Le segnalazioni possono essere richiesti in forma di fogli di calcolo, narrazioni, o una combinazione dei due. Il supervisore di raccolta può essere tenuto a presentare le relazioni orali, nonché di presentare copie di vari responsabili di reparto e dei conti chiave personale di credito.

Quando un account presenta sfide che non possono essere adeguatamente affrontati dal personale addetto alla raccolta, intercede la raccolta di supervisore. Egli può interagire direttamente e negoziare con il cliente o semplicemente leggere le attività dell'account e determinare se può beneficiare di un piano di pagamento o sarebbe meglio fare a meno come una bad debt write-off. Se una quantità insolitamente alta di denaro che è in gioco o il cliente ha una comprovata esperienza di ripresa economica, l'appaltatore può chiedere di raccolta per l'assistenza o consiglio di un dirigente.

Ottima capacità di comunicazione orale e scritta sono tenuti a seguire un capo efficace raccolta come una chiara interazione tra il personale, i clienti, e la gestione sono indispensabili per il funzionamento ad essere redditizia e di successo. L'autorità di vigilanza devono essere abili nel trattare con diversi livelli di gestione e di personale per individuare e risolvere i conflitti. Comunicazione con le agenzie al di fuori può anche essere richiesto di identificare i problemi particolari o di circostanze.

Insieme con ben sviluppato competenze di persone, un supervisore di raccolta deve essere a conoscenza di programmi di software di base del computer. Egli può anche essere richiesto di imparare contabili o la raccolta di software specifico per l'azienda o industria.