un operatore di centralino è un professionista di telecomunicazioni che gestisce una centrale telefonica. Storicamente, essendo un operatore di centralino richiesto una grande quantità di conoscenze meccaniche, come gli operatori hanno dovuto manualmente chiamate processo. Oggi, molti quadri sono altamente informatizzato, con l'operatore del centralino concentrandosi su rispondere alle chiamate e routing per la loro corretta destinazione, piuttosto che avere a che fare con il cablaggio fisico del centralino.

Quadri vengono utilizzati per gestire telefono cellulare chiede in una varietà di ambienti. La maggior parte dei numeri di telefono di emergenza rotta ad un centralino, in cui un operatore determinerà se la chiamata deve essere inviato. Quadri vengono utilizzati anche nelle grandi aziende, alberghi, e le altre impostazioni, dove un gran numero di chiamate in arrivo devono essere trasformati, e in situazioni in cui le aziende vogliono rendere difficile per i membri del pubblico a contatto con persone direttamente l'azienda. Movie produttori, per esempio, come i loro chiamate instradate attraverso un centralino in modo che possano decidere chi vogliono parlare e quando.

Oltre a gestire le chiamate telefoniche esterne, un operatore del centralino si occupa anche di comunicazione interna. Quando un analista sul pavimento 40 prende il telefono per comporre un banchiere al 50 ° piano, la chiamata può essere instradato attraverso un centralino aziendale, e l'analista può interagire con un operatore lungo la strada. Sistemi di paging può inoltre essere gestita attraverso un centralino, come nel caso di un ospedale che si chiama da fuori, di gestire la comunicazione interna, e utilizza il paging di overhead per allertare il personale per questioni importanti.

In alcuni casi, un operatore di centralino è l'unico responsabile per i telefoni. Lui o lei può lavorare in un ambiente isolato nelle profondità di un edificio, con la posizione del l'ambiente di lavoro è determinato dal cablaggio dell'edificio. Altri operatori del centralino doppio come receptionist e Greeters, incontrare le persone quando entrano in un edificio e indicando nella giusta direzione, oltre a gestire le chiamate telefoniche.

La formazione per gli operatori del centralino è spesso gestita sul posto di lavoro , anche se gli studenti possono prendere i programmi nelle scuole tecniche per imparare a gestire un centralino. Un buon senso dell'udito è necessaria per i lavori in questo campo, così come le buone capacità di comunicazione, tra cui enunciazione fresco e di precisione verbale. La maggior parte dei centralinisti devono anche essere in grado di usare i computer con fiducia, e di adattarsi a una varietà di programmi per computer in modo che possano essere flessibili nel loro lavoro.