Un agente di viaggio è un viaggio professionista che vende i biglietti, fornisce informazioni sui passeggeri, rende assegnazione dei posti, e di controlli nei bagagli. Gli agenti lavorare in aeroporti, stazioni degli autobus, stazioni ferroviarie e centri di grande transito, e sono volte detto di essere di lavoro sulle linee "di facciata" per i loro datori di lavoro, perché sono le prime persone che interagiscono con i passeggeri. Lavora come agente di viaggio non richiede alcuna particolare competenza educativa, ma richiede un temperamento molto livello e la capacità di lavorare con persone diverse, comprese le persone con le barriere linguistiche o cognitivi che ostacolano la comunicazione.

Conosciuto anche come impiegati o agenti di viaggio porta, gli agenti del biglietto vendere biglietti per i passeggeri che non hanno ancora loro, discutendo i piani di viaggio con i passeggeri e la selezione dei biglietti con l'itinerario più adatto. Esse possono fare anche le cancellazioni e le modifiche su richiesta, il rilascio di una restituzione o la riscossione delle tasse, se necessario. Trasformazione Ticket può comprendere anche attività quali la vendita di posti a sedere di attesa e di raccogliere fondi per i bagagli che va oltre la franchigia bagaglio.

Oltre alla vendita di biglietti, gli agenti del biglietto anche il check-in dei passeggeri in arrivo. Check-in può essere semplice come l'esame di un biglietto per confermare che è valido, e indicando un passeggero nella giusta direzione per l'imbarco. Si può anche comprendere la verifica di identità, controlli dei visti di viaggio, e la movimentazione dei bagagli, con l'agente di viaggio, tenendo i bagagli che verranno controllati, tagging, e trasmetterla ai gestori dei bagagli.

Gli agenti possono anche gestire assegnazione dei posti in alcune aree del settore turistico, e si occupano con le indagini dei passeggeri che variano da prendere accordi per i pasti speciali a chiedersi se il volo è in ritardo. Gli agenti devono anche fare annunci per tenere i passeggeri al corrente di informazioni importanti, come ad esempio ritardi, cancellazioni, e le misure di sicurezza speciali. Il loro lavoro anche in rete con l'equipaggio su treni, autobus, aeromobili e per mantenere le informazioni aggiornate.

La gente di solito può lavorare come agenti del biglietto con un diploma di scuola superiore e la formazione di base fornite dai loro datori di lavoro. La parte più difficile di lavorare come agente di viaggio è di solito l'aspetto del servizio clienti del posto di lavoro, perché la gente può essere molto impaziente quando si viaggia, soprattutto quando ci sono ritardi. I clienti con un senso del diritto, un atteggiamento cattivo, o bisogni complessi può essere impegnativo e talvolta esasperante con cui lavorare, e un agente di viaggio deve essere in grado di mantenere la calma sotto pressione, anche da parte dei passeggeri che hanno diritto a niente più che una lezione di galateo , nonostante le rivendicazioni stridente il contrario.