Un supervisore servizio al cliente è responsabile della gestione del servizio al cliente per la società da lui o lei lavora. Il servizio clienti è visto come una parte importante dei servizi offerti da molte società, con molti clienti in attesa di un elevato livello di servizio al cliente. L'avvento di recensioni di servizio al cliente su Internet ha reso questa posizione ancora più critica, come le aziende possono rapidamente guadagnarsi una reputazione per la fornitura di servizi scadenti, che può essere difficile a tremare.

autorità di vigilanza del servizio clienti sono generalmente responsabili assunzione dei lavoratori che prestano servizio al cliente, e di formazione di questi lavoratori. L'autorità di vigilanza fornisce ai dipendenti le informazioni di base sulle politiche e le procedure aziendali in modo che i rappresentanti del servizio clienti possono rispondere a domande, richieste di fatturazione processo, e di fornire altre forme di assistenza al pubblico. Rappresentanti del servizio clienti sono anche una formazione in servizio al cliente nel suo complesso, con particolare attenzione alla insegnare loro le buone abitudini, che intende promuovere una buona reputazione per l'azienda.

L'autorità di vigilanza del servizio cliente può anche lavorare direttamente con i clienti. Un grosso problema può essere gestito personalmente dal supervisore, e gli impiegati possono anche passare per i clienti difficili quali si sentono bisogno di cure extra. I clienti possono anche scegliere di scalare una denuncia, chiedendo l'attenzione da un supervisore, piuttosto che un rappresentante del servizio clienti. Il supervisore può monitorare le chiamate e altre interazioni tra i rappresentanti e clienti, e fornire altri servizi di controllo di qualità che mirano a garantire ai clienti un buon servizio, non importa quali lavorare.

Il servizio di vigilanza del cliente deve formulare politiche e di sviluppare a lungo termine filosofia di servizio al cliente per l'azienda. Ha bisogno di assistenza clienti può cambiare nel corso del tempo, e le aziende devono essere in grado di essere flessibile a lavorare con questi cambiamenti. Customer service supervisori affrontare problemi quali i clienti internazionali che desiderano servizio durante il loro orario di lavoro, la gestione di campagne promozionali che coinvolgono le esigenze di servizio al cliente, e l'attuazione dei richiami e altri prodotti legati annunci che potrebbero generare una forte domanda per il servizio clienti.

Lo stipendio di un capo servizio clienti varia, a seconda di dove lui o lei lavora, l'autorità di vigilanza a livello di esperienza, e la dimensione della società. Molti gradi tenere in attività o in ambiti correlati, con alcuni che riceve una formazione servizio al cliente. A salire al rango di capo servizio al cliente, qualcuno ha bisogno in genere di esperienza come rappresentante del servizio clienti, in coppia con raccomandazioni incandescente dalla autorità di vigilanza e ampia dimostrazione delle capacità di servizio al cliente, compresa la capacità di mantenere bassa la temperatura sotto sforzo.