call center si riferisce generalmente a una posizione centralizzata in cui una società ha un team dedicato di lavoratori il cui compito è quello di rispondere in entrata o per generare le chiamate telefoniche in uscita. Collaboratori del Call Center sono spesso nelle vendite, telemarketing, customer care, customer service, o posizioni di supporto tecnico. Un call center è stato progettato per gestire un grande volume di chiamate e tradizionalmente pensato come una struttura con filari di dipendenti seduti in singoli uffici o box, parlando al telefono.

Un call center online si avvale della funzionalità di un call center tradizionale, mentre impiegano una forza lavoro virtuale che non si trovi fisicamente presente in un impianto centralizzato. Attraverso l'uso di computer e di Internet, molte aziende sono in grado di utilizzare i dipendenti che lavorano da casa o da postazioni remote per soddisfare molti, se non tutti, dei compiti che possono essere gestiti attraverso un call center tradizionale.

In un centro virtuale di chiamata, le chiamate che sono tradizionalmente trattati in un impianto centralizzato ora sono direttamente indirizzati ai dipendenti ovunque essi si trovano fisicamente. In molti casi il processo è così perfetta che coloro che chiamano in spesso non sanno che non sono chiamando un call center tradizionali e stanno parlando a qualcuno che sta lavorando da casa.

Un call center online fornisce alle aziende con numerosi vantaggi unici. Il primo vantaggio è il risparmio sui costi di non dover costruire e mantenere una posizione fisica. Un altro vantaggio è che le aziende non sono più dipendenti da assumere dipendenti da un solo locale. Con un call center on-line, le imprese possono scegliere tra i candidati e assumere i migliori da una base geografica più ampia.

Molti studi hanno inoltre accertato che i lavoratori in ambienti virtuali sono più produttivi rispetto alle loro controparti in un ufficio fisico. Inoltre, molte aziende che utilizzano un centro online Chiama hanno un più alto tasso di ritenzione dei dipendenti di aziende con dipendenti nei call center tradizionali.

dipendenti che lavorano in un call center on-line godono di vantaggi e benefici di loro. Forse il principale vantaggio per molti dipendenti è la comodità di essere in grado di lavorare da casa o da una postazione remota di loro scelta. La capacità di lavorare da casa ha anche reso conveniente per molti a lavorare per un call center on-line come una fonte di reddito supplementare. Ora, invece di dover commutare da un luogo fisico di lavoro ad un altro, i dipendenti call center online semplicemente andare a casa per essere in grado di lavorare.