ITIL ® Manager è un individuo che detiene il certificato di Manager in Information Technology (IT), Service Management. Questo certificato è parte di IT Infrastructure Library (ITIL ®) sistema di qualificazione. ITIL ® è un marchio registrato del Regno Unito Office of Government Commerce (OGC), ITIL ® e le migliori pratiche sono spesso considerati come uno standard accettato da organizzazioni di tutto il mondo.

In ITIL ; reg; versione 2 (V2), i tre livelli di qualifica sono ITIL ® Foundation, la qualificazione iniziale e di base; ITIL ® Practitioner, una qualifica più avanzate, che possono essere ottenuti attraverso una serie di opzioni di studio diversi e ITIL ® Service Manager. La qualifica ITIL ® Service Level Manager è la qualifica più esigenti in ITIL ® V2. Gli esami necessari per qualificarsi come ITIL ® Manager sono saggio basato su esami che sono di solito prese dopo un corso di formazione di 10 giorni. I due esami richiesti sono intitolati Service Support e Service Delivery, e il candidato deve raggiungere un punteggio minimo in entrambe queste, al fine di conseguire l'ITIL ® qualificazione Manager.

In ITIL ® Version 3 (V3), l'ITIL ® qualificazione Manager è stato sostituito da una nuova qualifica, l'ITIL ® Expert in IT Service Management. L'ITIL ® esperti di alto livello, come quella del ITIL ® qualificazione Manager sostituisce, il terzo livello di certificazione. Questo livello è raggiunto per mezzo di prendere un certo numero di esami modulari, che ogni fornire punti di credito verso ITIL ® certificazione Expert.

persone che hanno già conseguito il certificato ITIL ® Manager su ITIL ® V2 possono attraversare il treno per l'equivalente ITIL ® esperti di alto livello su ITIL ® V3. Questi individui possono avere le loro conoscenze e competenze riconosciute dalla seduta un esame di transizione per dimostrare la conoscenza di ITIL ® V3. L'esame di transizione è chiamato ITIL ® V3 Managers Bridge esame. Un ITIL ® Manager, che ha superato l'esame ponte può poi proseguire per treno ed è riconosciuto a livello Master nuovo, il più alto livello di certificazione V3, in cui il candidato deve dimostrare la capacità di applicare i concetti ITIL ® e processi alle nuove aree.

L'utilizzo di ITIL ® e fornitura di servizi di gestione ITIL ® non richiedono necessariamente essere attuata da un individuo con la formale ITIL ® Manager o ITIL ® qualifica di esperti. Molte organizzazioni eseguire impianti di ITIL ® Service desk, con personale qualificato solo a livello di ITIL ® Foundation. Investire nella formazione del personale per le qualifiche di livello superiore, tuttavia, spesso portano vantaggi ad una organizzazione in termini di applicazione più efficace e approfondita delle best practice ITIL ®.