Il termine ITIL ® infrastrutture si riferisce a una serie documentata di processi e di linee guida per gestire le operazioni di tecnologia dell'informazione, progetti di sviluppo, e delle infrastrutture. ITIL ® è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library. Marchi Entrambi i termini "IT Infrastructure Library" e "ITIL ®" sono marchi che appartengono al Regno Unito Office of Government Commerce (OGC). ITIL ® migliori pratiche e dei processi, tuttavia, sono utilizzati a livello internazionale da molte organizzazioni e aziende.

La documentazione per l'infrastruttura di ITIL ® è costituito da cinque aree principali: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, e continuo miglioramento del servizio. Ciascuna di queste aree è documentato in un manuale completo pubblicato da OGC, noto anche come la libreria ITIL ® infrastrutture "titoli OGC core" per l'erogazione dei servizi ITIL ®. Il nucleo titoli OGC sono destinati a fornire istruzioni e indicazioni per aziende e privati che intendono aderire alle migliori pratiche di gestione in ITIL ®. Si prevede che il materiale nei manuali saranno adattate e interpretate dall'utente per adattare il progetto specifico o operazione che è destinata ad essere ITIL ® compatibile.

Il primo e il titolo centrale nella libreria ITIL ® è il Service Strategy manuale. Questo volume sottolinea l'importanza di allineare la tecnologia dell'informazione (IT) con gli obiettivi aziendali e garantire che tutti gli aspetti del ciclo di vita del servizio sono concepiti e realizzati in modo tale da soddisfare cliente o utente finale esigenze. Alcuni argomenti importanti che vengono trattati nel Service Strategy manuale comprendono lo sviluppo business case, analisi di mercato, contratti di servizio, e tipi di fornitore di servizi.

Il volume Service Design delle infrastrutture ITIL ® è il secondo libro della serie. Fornisce le linee guida per il modo di gestire l'IT e le politiche di architettura per progettare adeguate soluzioni e servizi IT. Temi principali discussi nel presente volume comprende la gestione della capacità e disponibilità, sicurezza e gestione dei fornitori.

Service Transition, il terzo volume di base, e Service Operation, il quarto volume, fornire un orientamento che possono essere utilizzati by IT manager in un giorno per giorno nel settore ambiente operativo. Service Transition si concentra sui processi per le migliori pratiche nella gestione del cambiamento, release management, e valutazione dei rischi. Service Operation controlli dei documenti e la gestione dei processi di assistenza alla clientela le migliori pratiche e di erogazione dei servizi.

continuo miglioramento del servizio è l'ultimo volume delle infrastrutture ITIL ®. Si sottolinea la necessità di un continuo miglioramento delle operazioni IT e di erogazione dei servizi. L'obiettivo dei processi in questo volume finale è quello di garantire che l'IT operazione riallinea continuamente alle mutevoli esigenze di business.