computer in questi giorni si svolgono funzioni sempre più che sono sempre state effettuate in altri modi. Un esempio di questo è usare un computer per effettuare una chiamata telefonica. Questo è chiamato l'integrazione computer-telefono, o CTI.

Una forma principale di CTI, che ottiene un sacco di stampa in questi giorni è il VoIP, Voice over Internet Protocol. Questa tecnologia utilizza una connessione Internet e un computer per effettuare una chiamata telefonica. VoIP è una forma di CTI, ma non è affatto l'unico. CTI ha forme più tradizionali.

Una delle forme più tradizionali di CTI è quando un computer agisce come un call center. I computer possono prendere il posto di operatori umani, per instradare le chiamate dal chiamante al ricevitore. E non solo telefonate. CTI permette la trasmissione e la ricezione di fax e chiamate telefoniche attraverso Internet di cui sopra. Questo include e-mail, nonché, dal momento che la trasmissione di un messaggio e-mail simula una telefonata. CTI offre anche funzioni tradizionalmente presenti sulla non-telefoni computerizzato, compreso caller ID, call forwarding, voice mail, e la teleconferenza.

Tecnicamente, CTI funziona tramite una applicazione dedicata, che gestisce le chiamate telefoniche in ogni fase del percorso. Questo naturalmente rende possibile l'archiviazione e il monitoraggio dei dati telefonata, compreso il numero chiamato, durata della chiamata, carica per la chiamata, e così via. Se l'utente vuole o no, questi dati sono lì per la presa.

Nella sua forma più semplice, CTI è una persona che chiama un'altra persona e utilizzare un computer per instradare la chiamata. In questo caso, l'applicazione CTI è di solito quello che viene chiamato in prima persona il controllo. La persona che effettua la chiamata controlla la forma e la funzione del CTI, e il ricevitore non ha bisogno di avere una applicazione CTI o periferica, al fine di ricevere la chiamata.

La forma più complessa di CTI è un call center, che può gestire centinaia, migliaia o addirittura milioni di chiamate al giorno. Call Center in genere hanno i dispositivi e le applicazioni CTI in tutto il mondo, di monitoraggio, facilitando e archiviazione dati del telefono. Questo è chiamato controllo di terze parti, il che significa che né il chiamante né la parte ricevente ha il controllo del processo di CTI, ma che tale controllo è nelle mani del call center.