Ogni azienda ha degli standard e delle migliori pratiche, anche il tentacolare, in rapida evoluzione del settore delle telecomunicazioni. La soluzione più diffusa e accettata insieme di norme per il settore del mercato delle comunicazioni mondo è eTOM, che sta per Enhanced Telecom Operations Map. La parte migliore del titolo illustra l'attenzione per le tecnologie di telecomunicazione all'avanguardia, come ad esempio ADSL, broadband, internet e telefonia connessi. Come per altre serie di standard aziendali, eTOM viene aggiornato regolarmente. La versione attuale è la versione 4. 5.

Nella sua accezione più elementare, eTOM è un progetto per le aziende di telecomunicazioni per attuare pratiche delle imprese. Argomenti sono generalmente suddivisi in tre gruppi:

• strategia, infrastrutture, e del prodotto: anche per la commercializzazione e la gestione dell'offerta, allo sviluppo di servizi e di gestione, sviluppo delle risorse e gestione e lo sviluppo della catena di approvvigionamento e la gestione
• Operations: tra cui customer relationship management, la gestione dei servizi e delle operazioni, gestione delle risorse e delle operazioni, e fornitore /gestione delle relazioni con i partner
• Enterprise Management: tra pianificazione strategica e d'impresa, la gestione del rischio d'impresa, l'efficacia di gestione d'impresa, conoscenza e gestione della ricerca, e gestione finanziaria e patrimoniale.

eTOM inoltre possibile descrivere un quadro di riferimento per lo sviluppo di pratiche commerciali che seguono un modello orientato al cliente, come il marketing, la vendita iniziale, assistenza clienti, fatturazione, assistenza post-servizio, il follow-up del cliente sostegno, e così via. Strategie nell'ambito eTOM suggerire i metodi più efficaci per raggiungere il successo in tutti questi settori. Aree come il marketing e la fatturazione non sono di solito associati con lo stesso livello di importanza, come gli aspetti più tecnici di assistenza clienti, ma eTOM tratta tutti gli aspetti del processo allo stesso modo, incoraggiando le imprese di telecomunicazione a fare lo stesso, e non è solo il business-a-relazione con il cliente che si rivolge qui. ETOM comprende anche le strategie per la generazione, il mantenimento e il miglioramento business-to-rapporti commerciali.

eTOM è il prodotto del TeleManagement Forum, un'organizzazione non-profit che è, a sua volta, parte della Unione Internazionale delle Telecomunicazioni. ETOM è stato sviluppato nel 1995 attraverso i contributi di oltre 35 aziende associate TMF ed è stato formalmente approvato dalla ITU nel 2004. ETOM è anche una luce guida per lo sviluppo e l'uso di tecnologie in NGOSS (New Generation Operations Systems and Software), e un compagno degno di ITIL, Information Technology Infrastructure Library.