ITIL ® V3 è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library, versione 3. Si tratta di un approccio ampiamente utilizzato le migliori pratiche di Information Technology (IT) gestione del servizio che ha avuto origine nel Regno Unito, ma gli standard ITIL ® sono oggi utilizzati da società ed enti di servizio pubblico in tutto il mondo. ITIL ® è un marchio registrato del Regno Unito Office of Government Commerce (OGC).

La versione originale degli standard ITIL ®, il software è stato sviluppato tra il 1986 e il 1992 come una serie di opuscoli. L'approccio alla gestione del servizio è stato poi perfezionato e sviluppato ulteriormente tra il 1996 e il 1998, risultante in nove volumi separati che coprono vari aspetti della gestione dei servizi IT, inclusi i soggetti come l'asset management, controllo delle modifiche, la pianificazione di emergenza, e la gestione finanziaria. ITIL ® versione 3, rilasciato nel 2007, si differenzia dalle versioni precedenti nella sua attenzione per l'intera gestione del servizio del ciclo di vita piuttosto che puramente sottolineando che le migliori prassi per i singoli elementi per la fornitura di servizi IT.

ITIL ® V3 è composto da cinque volumi principali: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, e continuo miglioramento del servizio. L'ultimo libro è spesso considerato l'apice di ITIL ® V3, ed è incentrato principalmente sul miglioramento dei processi aziendali in tutti i settori di cui i primi quattro volumi della serie. Obiettivi del modulo Continual Service Improvement includono il miglioramento della qualità e dell'efficienza dei servizi, trovando il modo di lavorare in modo intelligente all'interno dei confini degli attuali modelli di servizio, e meglio soddisfare le esigenze del cliente o utente finale del sistema informatico o di un servizio che si sta consegnato.

Il primo livello del sistema di certificazione ITIL ® V3 è l'esame di fondamento. Il corso base e esame i concetti di base degli standard ITIL ®, e mirano a fornire un fondamento del suono nei processi, i concetti e la terminologia utilizzata in best practice ITIL ®. L'esame della Fondazione è un prerequisito che tutti i candidati devono completare con successo prima di intraprendere qualsiasi livello più alto delle qualifiche ITIL ®.

Una volta che il candidato abbia superato l'esame ITIL Foundation ®, ci sono tre livelli di ulteriori di qualifica disponibili: ITIL ® Livello intermedio, che un candidato può raggiungere sia attraverso il "ciclo di vita Stream" o la "capacità Stream;", seguito da ITIL ® Expert e, infine, ITIL ® Master, la più alta qualifica disponibili in ITIL ®. Per i candidati che hanno completato un esame Fondazione prima della pubblicazione di ITIL v3, c'è anche un esame di transizione a disposizione che prevede una corsia preferenziale da ITIL ® V2 ITIL ® V3.