IVR (interactive voice response) è una tecnologia di telefonia che permette agli utenti di interagire con un database tramite tastiera o comandi vocali. Sistemi IVR automatici risparmiare alle imprese il denaro e le risorse dei lavoratori, rendendo i servizi di routine e le indagini a disposizione del pubblico 24 ore al giorno.

La maggior parte di noi utilizzano i sistemi IVR quotidianamente per fare le cose come saldi bancari controllare, gestire le carte di credito, assegno per ore negozio o località, o farmaci da prescrizione ordine. L'interazione umana non è necessaria perché il sistema IVR consente solo un accesso limitato al database, anche se l'opzione potrebbe esistere per essere passato a un operatore di vivere durante le ore lavorative. Sistemi IVR sono utilizzati anche per segnalare problemi non di emergenza per via cavo o servizi di utilità, e per pianificare gli appuntamenti con il governo o gli uffici statali, ad esempio, il Dipartimento di veicoli a motore. Integrare text-to-speech (TTS), la funzionalità, i sistemi IVR sono in grado di fornire informazioni dinamiche come pure, come meteo, notizie, traffico o report stock.

Campagne, sondaggisti e acquirenti indagine ha inoltre l'utilizzo di sistemi IVR. In questi casi, il sistema pone le chiamate in uscita. Una voce registrata fa domande e richieste di risposte semplici, come il "sì", "no" o "indeciso. "Il sistema IVR potrebbe essere limitato a un'ampia built-in di riconoscimento vocale, a seconda delle esigenze della domanda. Answers potrebbe anche essere diretto attraverso la tastiera del telefono. Stampa 1 per sì e 2 di no, , per esempio. automazione IVR consente di raggiungere molte più persone di equipaggio in realtà attraverso i telefoni.

Comunemente, i sistemi IVR sono installati in-house, però , ci sono anche "i fornitori di soluzioni in outsourcing," o OSP. IVR Questi fornitori di mantenere il sistema nei loro locali, l'integrazione attraverso la rete del cliente. OSP soluzioni presentano vantaggi e svantaggi. Evidenti vantaggi includono evitando l'installazione di una nuova infrastruttura IVR, e di un IVR personale esperto per mantenere il sistema. Svantaggi possono includere una funzionalità-set o un modello che potrebbe non essere adatta al vostro modello di business così come desideri, e si arrese il controllo delle funzioni critiche differita al sistema IVR.

mal progettata sistemi IVR sono spesso criticati da parte del pubblico per non aver fornito l'assistenza facile o utile. Obiettivo la progettazione di un sistema IVR dovrebbe essere quello di arrivare al cliente quello di cui ha bisogno, come in pochi passi il più possibile pur consentendo per la sicurezza e le esigenze logistiche. I motori di ricerca si rivelano un gran numero di collegamenti con i sistemi IVR e fornitori di soluzioni per aiutarvi a trovare il sistema giusto IVR per la vostra attività.