Change Management ITIL ® è una parte della Information Technology Infrastructure Library (ITIL ®) che si riferisce a come i cambiamenti alla tecnologia dell'informazione (IT) prodotti e servizi possono essere controllati, gestiti e rilasciati nell'ambiente live. ITIL ® è un marchio registrato del Regno Unito Office of Government Commerce (OGC), ed è ampiamente riconosciuta in molti paesi come un approccio definitivo alla gestione e distribuzione dei servizi IT. ITIL ® di gestione è stato spesso dimostrato di fornire un'ampia benefici che vanno alle organizzazioni che implementano il processo, attraverso la riduzione dei costi, aumento della soddisfazione del cliente, efficienza e produttività e un migliore utilizzo delle competenze del personale.

Nella gestione del ciclo di vita ITIL ® Service, uno dei temi centrali di importanza fondamentale è la gestione del cambiamento. L'erogazione dei servizi ITIL ® fornisce un solido processo di change management che mira a fornire le procedure standard e metodi per la gestione delle modifiche al sistema di servizio. Quando un gestore ITIL ® implementa un processo di change management, ITIL ® obiettivi di concentrarsi anche sul mantenere al minimo il potenziale impatto negativo che ogni cambiamento può avere sul servizio IT e sulle operazioni di business reali.

Le fasi iniziali del processo di gestione del cambiamento ITIL ® può essere costituito da alcuni dei seguenti elementi: la registrazione e la raccolta di richieste di modifica, di valutare i potenziali benefici, i rischi, gli impatti ei costi delle modifiche proposte, sviluppare il business del caso casi per i cambiamenti, e ottenere l'approvazione imprese di procedere con questi cambiamenti. Attività successivi possono includere la gestione e il coordinamento dello sviluppo del cambiamento e di attuazione, della rendicontazione e documentare l'attuazione di modifiche e svolgimento di revisioni finale e la chiusura di documenti richiesta di modifica.

Il campo di applicazione della gestione del cambiamento quadro ITIL ® comprende in genere le modifiche a tutte le seguenti componenti di un servizio IT: componenti hardware, componenti software, dispositivi di comunicazione e l'hardware e il software associato, e dei documenti e dei processi utilizzati nella consegna, supporto, e la gestione del servizio IT. Come le linee guida ITIL ® coprire fornitura di servizi IT e il funzionamento, le modifiche apportate nel campo di applicazione di un progetto di sviluppo in genere non passare attraverso la procedura di gestione del cambiamento ITIL ®, ma sono generalmente eseguiti attraverso un meccanismo separato cambiamento del progetto. Una raccomandazione fondamentale della gestione del cambiamento linee guida ITIL ® è che tutti i cambiamenti rilevanti devono passare attraverso il processo di gestione del cambiamento, tale che nessun modifiche non autorizzate sono mai realizzata.

In ITIL ®, il cambiamento è controllato e gestito. Questo di solito tende a ridurre i rischi e migliorare la sostenibilità del servizio IT. Un business utilizzando il processo di gestione del cambiamento ITIL ® è quindi idoneo ad attuare i cambiamenti agevolmente e con successo.