Information Technology Infrastructure Library (ITIL ®) Service Management è un insieme di best practice utilizzate da Information Technology (IT) ai dirigenti di fornire coerenza, un servizio di qualità per tutta la società. ITIL ® è una raccolta di manuali di formazione e di libri che i manager IT utilizzare per imparare queste buone pratiche. Le imprese mirano a risparmiare tempo e denaro in sede di attuazione ITIL ® Service Management. Secondo ITIL ®, è la più diffusa soluzione di best practice per l'IT Service Management.

ITIL ® Service Management è stato creato nel 1980 da The Office of Government Commerce (OGC), un ufficio indipendente del Tesoro del Regno Unito. OCG prima creato ITIL ® a causa della crescente dipendenza da molte aziende 'su soluzioni IT e di servizi. ITIL ® si concentra sulle persone, processi e questioni relative alle tecnologie che i manager IT incontro su base giornaliera. Anche se ora sono utilizzati in tutto il mondo, materiali ITIL ® e marchi di fabbrica sono ancora di proprietà di OCG.

Le aziende possono ora contare su di esso per tutto da scrivere una semplice lettera di eseguire un impianto di grande produzione. In molti settori, il lavoro poteva macinare per fermare senza di essa. OCG creare e condividere best practice per aiutare le aziende a evitare i problemi del sistema paralizzante e mantenere sistemi IT senza intoppi.

Queste buone pratiche si è evoluta nel tempo in corso ITIL ® Service Program Management. Oltre alla gestione del servizio, gli standard ITIL ® sono utilizzati anche nella creazione di software. Gli sviluppatori di software che seguono possono applicare le migliori pratiche per l'approvazione da ITIL ®.

Per implementare ITIL ® Service Management, una società dovrà avere la sua parte di personale addestrato IT in ITIL ® fornitura di servizi. I membri del personale materiale di studio e sostenere esami per ottenere certificazioni. Ci sono quattro livelli di tali certificazioni. I membri del personale cominciare dal basso ITIL ® Fondazioni livello, e può continuare a livello superiore di ITIL ® Master.

Una volta che i membri del personale sono abbastanza addestrato e certificato ITIL ® Service Management può essere implementato. IT obiettivi di servizio deve essere identificato. Quindi una strategia può essere sviluppato per raggiungere questi obiettivi utilizzando ITIL ®. Dal momento che a rotazione su un nuovo sistema di buone pratiche sarà una grande impresa, l'impegno da parte dei membri del personale a tutti i livelli è necessario.

Tutti, dal personale di help desk per i Chief Information Officer (CIO) dovranno essere a bordo. I membri del personale possono trarre vantaggio da migliorare la loro conoscenza degli strumenti informatici-e da un migliore utilizzo di queste informazioni, e delle relative competenze, di trasmettere le loro carriere individuali. Benefici società derivante dalla ITIL ® Service Management includono la riduzione dei costi, un migliore servizio, aumento della produttività, e più clienti soddisfatti.