gestione del processo è una serie di attività che riguarda la pianificazione e il controllo di una delle fasi di un processo di business o di un processo di computer. Per molte aziende, il concetto di tecnologia dell'informazione (IT) gestione del processo è collegata direttamente al re-engineering. Tuttavia, questa connessione è più legati alla effettiva esecuzione e metodi di supporto utilizzati rispetto al processo vero e proprio.

L'obiettivo primario della gestione dei processi IT è quello di rivedere gli strumenti esistenti e il software utilizzato per condurre attività aziendali di business e garantire che le proprie prestazioni in modo ottimale. Tipicamente coinvolti in questo tipo di processo di gestione sono analisi di business, la modifica del sistema, e metriche o di analisi dei dati. Questo tipo di lavoro è la spina dorsale dietro a tutte le decisioni di business legati al sistema ed essere riesaminate ai più alti livelli dell'organizzazione.

Il ruolo delle analisi di business nella gestione IT processo è quello di rivedere i metodi e le pratiche attuali al fine di garantire i sistemi e gli strumenti previsti sono in grado di soddisfare le esigenze dell'organizzazione. In molte aziende, gli analisti di business sono parte del team di tecnologia dell'informazione, in stretta collaborazione con i programmatori, sviluppatori e gestori di sistemi per garantire che le esigenze degli utenti sono una priorità. L'aspettativa è che gli analisti di business sono ben versati nei processi in corso e ideale per il business e stanno lavorando sia con il personale tecnico e gli utenti finali di trovare il modo migliore per completare i compiti richiesti.

Come parte del processo di gestione IT, i tecnici responsabili dei servizi di revisione le misure attuali e le attività necessarie per completare vari lavori. Essi sono responsabili per restare informati sui miglioramenti al software esistente o di nuove tecnologie che possono migliorare l'attuale processo. La maggior parte dei gestori del servizio di pianificare una revisione delle attività ricorrenti, almeno una volta l'anno, con l'obiettivo primario di ridurre o eliminare tali compiti.

E 'molto comune per le imprese a investire tempo e risorse significative del personale in migliorare la gestione dei processi IT. Il valore per questo tipo di attività si trova in un risparmio di dollari hard e soft. Nelle grandi organizzazioni internazionali, vi è spesso un team di personale dedicato ad assicurare che tutti i processi si esegue entro tolleranze ottimali e nel modo più efficiente possibile.

metrica e di analisi dei dati sono comunemente usati strumenti per misurare il tempo e lo sforzo utilizzata con i processi in corso. Questi strumenti consentono di dare la priorità dei progetti e forniscono un valido feedback in merito all'efficacia del sistema di modifiche attuate. Il tempo risparmiato può essere assegnato ad altri compiti, senza aumentare il costo per l'organizzazione.