ITIL ® è la gestione delle pratiche di gestione delle tecnologie dell'informazione (IT) erogazione dei servizi in base alle documentate IT Infrastructure Library (ITIL ®) le norme, i processi e le raccomandazioni. ITIL ® è un marchio registrato del Regno Unito Office of Government Commerce (OGC), ma è uno standard accettato a livello internazionale e viene utilizzato da molte organizzazioni in tutte le parti del mondo. ITIL ® fornitura di servizi ai sensi del presente modello di gestione è conforme al processo di ITIL ® raccomandazioni di buone pratiche di cui al ufficiali ITIL ® biblioteca.

gestione ITIL ® è suddivisa in cinque aree. Ciascuno ha le proprie pienamente documentati i processi, le politiche e le pratiche. Le cinque aree sono Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, e continuo miglioramento del servizio.

Service Strategy sottolinea l'importanza della sartoria un servizio IT alle esigenze del cliente finale o cliente. Service Design offre consulenza e informazioni per l'utilizzo nella progettazione e nell'attuazione delle politiche e dei processi IT. Service Transition è importante per un'efficace attuazione delle modifiche per l'ambiente IT. L'introduzione delle modifiche e miglioramenti in modo controllato, di solito riduce significativamente il rischio di interruzione dei servizi IT. Service Operation e Continual Service concentrarsi sul miglioramento giorno per giorno le operazioni del servizio, e di fornire raccomandazioni su come l'eccellenza operativa e il miglioramento continuo può assistere.

Il servizio di sportello ITIL ®, chiamato anche l'helpdesk ITIL ®, è un concetto chiave nelle fondamenta ITIL ® per il successo. Questo concetto descrive un servizio di assistenza che fornisce un unico punto di contatto che tutti gli utenti o clienti devono utilizzare, quando un problema informatico si incontra. Il concetto di un servizio di assistenza ITIL ® è spesso un punto di partenza molto importante per la gestione ITIL ®, perché è stato progettato per garantire che tutti i problemi e le query sono tracciati con precisione, consentendo la gestione del personale per controllare, monitorare e analizzare tutti i problemi e le informazioni correlate quali come quanto tempo ci vuole per un problema da risolvere, e se l'utente finale è comunicato con in modo efficiente.

ITIL ®, il software non fa parte delle linee guida ITIL ® di gestione, ma molte società di software indipendenti forniscono software per la gestione del servizio IT. Questi tipi di pacchetti software può essere utilizzato per contribuire all'attuazione di gestione ITIL ® con successo in una varietà di organizzazioni. Inoltre, un aspetto della gestione ITIL ® che può essere importante per il successo di attuazione ITIL ® all'interno di un'organizzazione è l'investimento nella formazione del personale, e di corsi e certificazioni possono costituire un elemento chiave di questa formazione.