ITIL ® Service Delivery è il titolo di una tecnologia dell'informazione (IT), manuale di buone pratiche che viene pubblicato dal Regno Unito Office of Government Commerce (OGC). Essa fa parte di una libreria di standard IT chiamato IT Infrastructure Library (ITIL ®), un marchio registrato di OGC. Mentre i processi ITIL ® e le raccomandazioni origine nel Regno Unito per l'uso da parte di organismi governativi, essi sono spesso utilizzati oggi in diversi paesi e da molti differenti tipi di organizzazioni.

L'ITIL ® Service Delivery manuale è parte della libreria ITIL ® pubblicata come versione 2 (V2). ITIL ® V2 è costituita da un totale di otto titoli principali, dei quali ITIL ® Service Delivery è il secondo volume della serie. Il manuale fornisce indicazioni sul processo di raccomandazioni ITIL ® per la gestione di Service Level con gli utilizzatori finali o clienti e gli aspetti finanziari del helpdesk ITIL ®. Inoltre, esso contiene consigli dettagliati per la gestione IT continuità del servizio e gestione della disponibilità, gli argomenti che sono correlati a garantire che un servizio IT è funzionale e operativo con successo per quanto il tempo necessario il più possibile.

La gestione della capacità è anche parte del ITIL ® Service Delivery manuale. Questa area si riferisce a come un azienda può misurare la quantità di dati, il volume di chiamate, e di altri parametri chiave che potrebbero avere un impatto uno sportello di servizi ITIL ®, e fare piani adeguati per gestire, controllare e sostenere tali volumi. L'altra area principali trattati nel ITIL ® Service Delivery manuale di gestione di emergenza, che comprende argomenti come la valutazione dei diversi rischi che possono minacciare la fornitura di un servizio IT, simulazione di disastro, la pianificazione e le opzioni di recupero.

La Service Delivery forme manuale la base per uno degli esami in ITIL ® V2 qualificazione e il percorso di certificazione. Prima della seduta, questo esame, un candidato deve prima aver completato il livello iniziale, o una fondazione, di certificazione, da aver completato con successo l'esame ITIL ® Foundation. Dopo aver superato questo esame e l'esame ITIL ® Service Delivery, un individuo si guadagna la certificazione denominata ITIL ® Practitioner nella fornitura di servizi.

Nel comunicato pubblicato dopo ITIL ® V2, ITIL ® V3, l'originale otto titoli principali sono stati sostituiti con cinque nuovi titoli. In quanto tale, ITIL ® Service Delivery non è più un volume disponibile in V3. Molte delle linee guida che sono contenuti nel ITIL ® Service Delivery manuale, tuttavia, sono ancora molto rilevanti, e sono incorporati i vari documenti che compongono ITIL ® V3.