L'Information Technology Infrastructure Library (ITIL ®), un processo, chiamato anche il ciclo di vita del servizio, è un sistema di migliori pratiche per migliorare la gestione IT e dei servizi. È orientata verso aiutare gli IT manager e ai professionisti la produzione di qualità dei servizi IT. ITIL ® è un marchio registrato dell'Office of Government Commerce (OGC), nel Regno Unito e in altri paesi.

Il processo ITIL ®, come indicato nella ITIL ® Versione 3, coinvolge cinque aspetti della gestione IT . Si inizia con un nucleo Service Strategy. Ramificazione fuori del nucleo sono Service Design, Service Transition, Service Operation e. Infine, l'intero ciclo è gestito da continuo miglioramento del servizio.

Il primo aspetto del processo di ITIL ® è Service Strategy. Questa sezione si concentra sulla chiarificazione e definizione delle priorità dei servizi IT, le risorse e le esigenze del mercato. Essa insegna ai manager come la ricerca alle esigenze attuali del mercato, le loro imprese, e dei loro dipartimenti IT di servizio per creare un piano strategico a lungo termine.

La sezione Service Design del processo ITIL ® si concentra su entrambe le persone e la tecnologia impiegata nella fornitura di servizi IT. In questa sezione gli IT manager insegna il modo migliore per identificare e sfruttare le competenze del personale e delle funzioni di lavoro, computer e software, e le risorse aziendali. I gestori devono quindi essere in grado di creare un Service Design Package che i dettagli di tutti gli aspetti dei servizi IT che fornisce questi servizi e come influenzeranno le imprese e clienti.

Service Transition si riferisce alla necessità di attuare il nuovo piani a lungo termine indicato nel pacchetto di progettazione nel quadro aziendali esistenti. Questa sezione del processo ITIL ® illustra come modificare i vecchi modi di fare affari per iniziare a lavorare all'interno del nuovo design. Questa sezione comprende anche come l'IT manager può rimanere flessibili di fronte alle nuove tecnologie e sempre mutevoli IT e dei servizi.

Service Operation è dove l'IT piani e disegni sono eseguiti con le imprese ei clienti. Essa sottolinea le operazioni di gestione e il service desk. Questa sezione del processo ITIL ® mostra i manager IT come eseguire il giorno per giorno i servizi di produzione e distribuzione di IT.

Come Service Strategy, Continual Service Improvement (CSI), influenza tutti gli altri . CSI offre ai responsabili IT gli strumenti per monitorare, valutare e migliorare i propri servizi nel tempo. La sezione sottolinea che i nuovi piani, disegni, e le operazioni di oggi diventano obsoleti molto rapidamente nel settore IT del servizio. CSI insegna ai manager IT di rimanere vigili nel loro prestazione di efficace, efficiente, e la qualità dei servizi IT.