la teoria delle code è utilizzato per studiare il fenomeno di attesa nelle linee. Alcune persone usano le informazioni raccolte dalla teoria delle code al fine di determinare il modo migliore per servire i clienti e così impedire loro di aspettare in fila più di quello che hanno a. La teoria permette ai ricercatori di analizzare diverse cose, come arrivare in linea, in attesa in linea, e il tempo necessario per servire i clienti. Ciò permette loro di raccogliere e ricavare informazioni sul tempo di attesa di un cliente, l'importo previsto di clienti che saranno in linea, la probabilità di incontrare un cliente di una linea, così come altri dati. Queste informazioni vengono utilizzate al fine di trovare modi per ridurre le linee e il tempo di attesa.

Applicazioni della teoria delle code sono utilizzati in molti aspetti del business, il servizio clienti, commercio, industria, sanità, e l'ingegneria. Applicazioni di servizio clienti possono in particolare utilizzare le informazioni raccolte dalla teoria delle code. Queste informazioni possono essere utilizzate al fine di prendere decisioni sul tipo di risorse necessarie per fornire un servizio per i clienti. I dati possono essere applicate anche ai call center, server di rete in coda, delle telecomunicazioni, e il flusso di traffico. Può anche essere usato per dettare il tipo di linea di clienti saranno in piedi in attesa per i diversi tipi di servizio.

Ci sono diversi queueing discipline che sono state sviluppate a causa della teoria delle code, di cui quattro sono First In First Out (FIFO), Last In First Out (LIFO), processore condivisione e la priorità. FIFO descrive la pratica di servire i clienti nell'ordine in cui arrivano in modo che la persona in attesa più lunga è servito per primo, mentre LIFO descrive la pratica di servire i clienti in modo che la persona che viene in primo ultime foglie, come nel caso del cavallo di un ascensore. La condivisione del processore serve i clienti, allo stesso tempo a che il tempo medio di attesa per tutti i clienti è circa lo stesso. La disciplina di priorità serve al cliente con la massima priorità prima. E 'importante notare che queste discipline possono essere applicati ad altre applicazioni di customer service.

Esempi di opere come la teoria delle code è presente in molti aspetti della vita quotidiana. A cassieri di banca e di cooperative di credito, si può vedere una riga e scrutatori multiple. Questo accade per contribuire a garantire che una transazione lento non regge l'intera linea. Alcuni negozi aprono registri di più se non ci sono più di tre persone in attesa in una linea. Ci sono anche altri negozi che hanno roaming impiegati. Questi impiegati anello fino acquisti e offrire ai clienti un numero in modo che la cassiera in grado di completare l'operazione velocemente, riducendo così i tempi di attesa per tutti.