Voice over Internet Protocol (VoIP), la tecnologia è il futuro di telefono e, più precisamente, la comunicazione di marketing. In questa epoca di telemarketing, customer relationship management (CRM), e la raccolta di dati, una chiamata VoIP consente di ottimizzare l'efficacia di risposta, la strategia di marketing, e, in alcuni casi le funzioni aziendali interne. In sostanza, un call center VoIP centralizza telemarketing, ordinamento e funzioni di servizio al cliente per la produzione di vari e società di servizi.

VoIP è la scomposizione dei dati telefonici voce in pacchetti digitali. I pacchetti sono segmentati, in compartimenti stagni, e trasmessa, in bit e byte, attraverso una rete a commutazione di pacchetto, ad un designato Internet Protocol (IP). Il destinatario del messaggio sarà un altro computer che raccoglie e riassembla i dati al fine di ricevere la trasmissione e presenta una voce al telefono ricevente. Un sistema VoIP, pertanto, tutti, ma elimina la necessità di un Local Area Network (LAN)-una linea telefonica.

Di solito un grande open space suddiviso in cubicoli, un call center VoIP è un virtuale magazzino per vendite e marketing, e, in misura minore, le funzioni di customer service. Un centro di chiamata VoIP tipico comprende un numero variabile di micro-computer collegati, spesso chiamato stazioni, così come i mainframe, computer desktop e reti LAN. Poiché la trasmissione della comunicazione VoIP e dispositivi di ricezione non hanno completamente raggiunto alla tecnologia wireless, la necessità di una certa capacità tradizionali LAN esiste ancora.

La digitalizzazione delle comunicazioni telefoniche attraverso internet permette al personale di un call center VoIP di avviare e di rispondere a quasi illimitate le chiamate di telemarketing simultanea, ordini telefonici, e /o richieste dei clienti. L'efficienza e il volume delle comunicazioni telefoniche in un call center VoIP è gestito da micro-tecnologie, che sono conosciuti collettivamente come Computer Telephony Integration (CTI).

Dal momento che tutte le funzioni del telefono sono computerizzati, e poiché Internet è molto più in grado di gestire le trasmissioni di telefono di un Public Switched Telephone Network (PSTN), un gestore di call center VoIP non devono preoccuparsi di linee telefoniche sovraccariche, o le spese del servizio telefonico tradizionale. Identificazione Prospect, CRM, il controllo dei livelli di servizio, e le proiezioni di vendita ed i risultati sono tutti impegnati contemporaneamente al call center utilizzando il software VoIP.

Lavoratori in un call center VoIP-chiamato eufemisticamente "associati" o "agenti"-sono notoriamente sottopagati, con la supervisione, e in molti casi, disperata. Questi lavoratori sono spesso inefficaci a presentare alcun tipo di passo telemarketing ispirato. Per evitare questo, i computer al call center identificherà automaticamente una prospettiva di vendita, comporre il numero del potenziale cliente-a cena, se possibile-e, se la prospettiva essere catturati a conoscenza, avviare una pre-registrato a passo di telemarketing.