predictive dialing utilizza un computer basato su sistema che compone automaticamente i gruppi di numeri di telefono, e poi passa le chiamate verso gli operatori disponibili o gli agenti in un centro di chiamare una volta che le chiamate sono collegati. L'uso più comune di predictive dialing è nei call center che fanno una grande quantità di chiamate, come ad esempio quelli gestiti da società di telemarketing. Predictive dialing è stata introdotta allo scopo di aumentare l'efficienza all'interno di centri di chiamata. Prima al suo sviluppo, i call center più utilizzati dispositivi chiamati autodialers, che erano solo i computer dotati di schede di telefonia in grado di comporre un numero del chiamante, senza dover inserire manualmente su una tastiera.

predictive dialing è molto più avanzato rispetto all'utilizzo di uno autodialer perché controlla le chiamate effettuate per vedere come si risponde. Se la chiamata rimane senza risposta, si è incontrato con un segnale di occupato o una segreteria telefonica, o arriva un fax, il dialer predittivo termina immediatamente la chiamata. Solo le chiamate che sono risposto da una persona dal vivo sono messi in contatto con un operatore. Di conseguenza, la produttività è aumentata a causa chiamanti non hanno di ascoltare le chiamate senza risposta o aspettare che qualcuno pick up.

predictive dialing è così chiamato perché prevede chiamanti quando sarà disponibile ad adottare una nuova chiamata, e chiede quadranti in anticipo. Quando una persona risponde al telefono, il predictive dialing mette una chiamata tramite un agente, anche se a volte è un breve ritardo, come i tentativi predittivo dialer per determinare se la voce della persona è una registrazione, nel qual caso la chiamata è terminata. Il sistema prevede in sostanza, come molte delle chiamate effettuate verrà data risposta e quanti chiamanti saranno liberi di prenderle. L'obiettivo di utilizzare il predictive dialing è quello di evitare gli agenti che in un centro di chiamare le mani in mano.

Queste previsioni si basano sulle statistiche raccolte dal dialer predittivo in quanto controlla le chiamate, come quello che le percentuali di chiamate riceve risposta. Il dialer predittivo pone quindi un numero di chiamate sulla base di un parametro predeterminato, come ad esempio il rapporto tra linee telefoniche a disposizione degli operatori disponibili. Perché questi numeri sono in costante evoluzione, algoritmi informatici incorporati nella dialer predittivo sarà aumentare o diminuire il numero delle chiamate effettuate, come questo rapporto si sposta. Sistemi di predictive dialing vengono giudicate in quanto bene di tenere i chiamanti dalla posizione seduta chiamate attive e quanto bene evitare le chiamate in silenzio-in cui una persona vive risponde alla chiamata, ma non ci è agente di prendere, e così il dialer predittivo termina la chiamata.