Un dialer predittivo telemarketing è uno strumento che viene utilizzato per gestire le chiamate fatte ai contatti in un elenco di telemarketing. L'obiettivo di un dialer predittivo è quello di aumentare il tempo di parlare per gli agenti, assicurando che fanno, come molte connessioni con potenziali clienti possibile. Ci sono diversi tipi di sistemi di predictive dialing a disposizione, a costi variabili.

Quando un dialer predittivo è usato, inizia con un elenco di nominativi che sono stati caricati nel dialer. Il dialer è anche alimentato le informazioni circa il numero di agenti a disposizione per gestire le chiamate e la durata media delle chiamate. Utilizzando queste informazioni, il dialer inizia a comporre i numeri, e ogni volta che una persona vive le risposte, il dialer predittivo trasferisce la chiamata a un agente.

chiede che fine a toni fax, segnali di occupato, i messaggi di disconnessione, e rispondere macchine sono sceso, con alcuni dialer predittivo contrassegnato queste chiamate in modo che i numeri possono essere lavati male dalla lista. Utilizzando costanti aggiornamenti circa il numero di agenti a disposizione, il dialer predittivo continua a comporre i numeri e la connessione di persone, mantenendo gli agenti costantemente al telefono con i clienti.

Per le aziende di telemarketing, utilizzando un dialer predittivo è di gran lunga preferibile agli agenti che hanno comporre manualmente i numeri, perché assicura che gli agenti solo entrare in contatto con i numeri che sono una persona reale all'altro capo della linea. Molti consumatori trovano dialer predittivo fastidioso, però, perché c'è spesso una pausa tra il momento in cui il telefono cellulare è il tempo di risposta e la chiamata viene connessa, e se il sistema si sovraccarica, il dialer può iniziare a cadere le chiamate, con un conseguente "silenziosa chiamata ", dove il telefono viene prelevato da un consumatore, ma nessuno è all'altro capo del filo.

Alcuni dialer predittivo di utilizzare il software, mentre altri sono basati su hardware. E 'anche possibile utilizzare sistemi ospitati, che richiedono un computer con una connessione Internet e un portatile. Sistemi Hosted può essere molto conveniente per chi desidera una maggiore flessibilità, e per le persone che non vogliono investire in costose per l'installazione di un sistema predittivo di telefono a selezione.

A seconda della nazione che una chiamata centro è chiamare le regole, ci possono essere specifiche sull'utilizzo di dialer predittivo. In alcune nazioni, per esempio, le imprese sono consentiti solo un certo numero di eventuali chiamate perse, a causa di reclami dei consumatori sulle chiamate in silenzio. Altri paesi possono impedire l'uso di messaggi registrati, che richiedono un agente di vivere per gestire la chiamata, e alcune nazioni hanno non chiamare i registri, i consumatori che possono aderire alla richiesta di esclusione dalle telefonate non richieste.