un help desk è una risorsa progettato per fornire agli utenti finali di informazione e assistenza riguardanti problemi con i computer e dispositivi correlati o software. Anche se alcuni help desk comportano una persona di supporto che lavora a una scrivania fisica, spesso i servizi sono forniti tramite un call center o via Internet. In effetti, alcuni help desk consistono principalmente di liste di domande e risposte posted on-line, orientati verso assistere gli utenti nella lotta contro la tecnologia di questioni connesse.
Molte aziende forniscono help desk per l'utilizzo dei loro clienti, offrendo servizi di supporto via Internet o telefono. Spesso, le aziende forniscono servizi di help desk per i loro dipendenti, nonché. In alcuni casi, sia i clienti e dipendenti utilizzare la stessa scrivania aiutare a ottenere l'assistenza, mentre in altri servizi di supporto separate sono utilizzati. In aggiunta a quelli istituiti dalle imprese, vi sono molti altri tipi di help desk . Piccole aziende, organizzazioni private e strutture educative spesso forniscono servizi di help desk vari ai loro clienti, dipendenti, studenti, o soci. Inoltre, alcuni help desk sono a disposizione di chiunque abbia bisogno di aiuto. Di solito, non affiliazione è necessario per utilizzare questo tipo di servizio, ma l'utente deve pagare una tassa tipicamente monetaria per ottenere supporto. Questa tassa può essere una tariffa forfettaria o di una quantità oraria, a seconda delle regole particolari del servizio. help desk di grandi dimensioni spesso forniscono diversi livelli di supporto. Per esempio, a livello di base, una grande scrivania aiuto può fornire risposte alle domande più frequenti. Al livello successivo, il personale di supporto possono trattare questioni più difficili e problematiche. Spesso, un servizio di grande avrà intero team dedicato al lavoro su temi specifici. Help desk più piccoli possono fornire un sostegno di qualità simile su scala più ristretta. Anche se i servizi di help desk sono spesso forniti completamente via telefono o via Internet, alcune situazioni possono richiedere assistenza on-site. Qualche banco contribuire a fornire la risoluzione dei problemi on-site in certe situazioni, ma molti non lo fanno. A seconda del particolare servizio, il personale di sostegno può lavorare in un edificio o di società in quasi qualsiasi altro luogo. Infatti, alcuni tecnici di help desk scegliere di lavorare completamente da casa.help desk Molti utilizzare il software remoto per gestire le richieste di assistenza e gli utenti pista. Software Remote consente all'utente di controllare un computer da una postazione remota utilizzando una connessione di rete. Spesso, il software remoto viene utilizzato anche per risolvere i problemi relativi al computer. Questo software consente al personale di supporto per accedere al computer dell'utente e applicare le correzioni del caso. Utilizzando il software remoto, un tecnico help desk può aiutare un utente finale si trova praticamente in qualsiasi parte del mondo.
