risposta vocale interattiva, o IVR, è un tipo di sistema telefonico che interagisce con la maggior parte degli utenti tramite comandi vocali. Maggior parte delle persone hanno una certa esperienza con i sistemi di risposta vocale interattiva, semplicemente chiamando un business aziendale di grandi dimensioni. Poiché i costi sono scesi, anche molte piccole imprese stanno cominciando ad utilizzare la tecnologia.

Quando si chiama in un call center, di solito è abbastanza facile per determinare se si sta parlando con una persona reale o registrate messaggio . Se il messaggio ti dà delle opzioni, quindi si utilizza un sistema interattivo a risposta vocale. Come si danno informazioni, si ottiene una risposta vocale.

La maggior parte dei sistemi di risposta vocale interattiva sono gestiti in uno dei due modi. Sia le informazioni di input del chiamante attraverso i tasti del telefono o tramite software di riconoscimento vocale. Se i tasti del telefono in uso, il software interattivo a risposta vocale è in grado di determinare quale tasto viene premuto utilizzando specifici che chiave di frequenza multi Dual Tone (DTMF). Ogni tasto del telefono produce un suono ad alta frequenza e bassa frequenza e quelli non cambiano mai. Pertanto, è semplice per il software di riconoscere quale tasto viene premuto. Altre aziende stanno cominciando a passare al software di riconoscimento vocale al posto della tastiera, come la tecnologia diventa più abbordabile.

I vantaggi di un sistema interattivo a risposta vocale riguardare principalmente il risparmio di costi. Chiamanti possono essere indirizzate a determinate località di bisogno, senza doversi preoccupare di assunzione e il pagamento di una receptionist o operater telefono-o almeno non come molti. Così, anche pagando decine di migliaia di dollari per il sistema è più conveniente che perpetuamente pagare qualcuno per fare il lavoro stesso anno dopo anno. Anche i sistemi stanno diventando sempre più intuitive e sono sempre più in grado di chiamanti diretti alle aree di interesse senza esigere risposte prescritto dal chiamante.

Ci sono alcuni svantaggi per i sistemi di risposta vocale interattiva pure. Molti non piace parlare di computer attraverso un sistema automatizzato. Che preferisce parlare di "gente vera. " Altri possono avere problemi di lingua che rendono difficile per i software di riconoscimento vocale per capire cosa stanno dicendo.

Per coloro che non amano fare con un sistema di risposta vocale interattiva, ci sono un paio di opzioni diverse. Di solito, premendo il tasto "0" si connette a un operatore di vivere. A volte, nei sistemi di riconoscimento vocale, dicendo: "rappresentante" anche di bypassare il sistema automatizzato. Mentre queste strategie non funzionerà per tutto il tempo, lavorano in un gran numero di casi. Essere consapevoli, però, solo perché si sarà connesso a una persona reale non significa necessariamente il problema sarà risolto più rapidamente.