Ogni volta che si contatta una società per una sorta di assistenza clienti, è probabile che la chiamata sarà instradata attraverso un pezzo di materiale che viene chiamato un distributore automatico di chiamata. Qui ci sono le basi del funzionamento di questi sistemi, e come aiutare le aziende a rispondere alle vostre domande e ai dubbi in maniera ordinata.

Le grandi aziende e organizzazioni in genere istituito call center come parte dei loro sforzi in corso per commercializzare efficacemente i loro prodotti e servizi, oltre a fornire un modo semplice per i clienti esistenti di parlare con qualcuno su una domanda o una preoccupazione per il bene o servizio. Al fine di questi centri per consentire un trattamento ordinato di queste chiamate in arrivo, l'uso di software di call center saranno attuate. Come parte di questa strutturazione, software di call center saranno aggiunte al sistema di operazioni e un distributore automatico di chiamata verrà installato per consentire le chiamate in entrata di essere indirizzati a persone che sono in piedi da rispondere alle chiamate e assistere il chiamante.

La bellezza di un distributore automatico di chiamata, o ACD, come viene chiamato in breve, è che il sistema di telefonia computer integrazione riconoscerà automaticamente quando l'estensione è impegnato e indirizzare la chiamata al successivo ampliamento disponibili nel gruppo caccia. Questo è in contrasto con le soluzioni telefoniche grandi prima della metà del 1980, che ha richiesto al chiamante di sopportare anelli infinite estensioni prima che il sistema dovrebbe riconoscere che la linea è stato assunto e spostare il chiamante al successivo ampliamento. Da questo punto di vista, il distributore automatico di chiamata rende possibile per il chiamante per arrivare a una persona reale molto più rapidamente negli ultimi decenni.

Il distributore automatico di chiamata è spesso collaborato con altri software che possono chiedere il chiamante una serie di domande automatizzato, che contribuisce a restringere il campo di applicazione della finalità per la chiamata. Questi dati supplementari, permette al sistema distributore automatico di chiamata per instradare la chiamata a un gruppo selezionato di estensioni che sono destinati a portare aiuto con le query di carattere specifico.

Per esempio, le compagnie telefoniche molti oggi avrà un numero di linea residenziale centrale di aiuto. Quando l'utente chiede per l'assistenza, l'operatore automatico può chiedere alcune domande brevi che il chiamante risposta sia con la voce o premendo i tasti della tastiera del telefono. Le informazioni raccolte consente poi ACD per indirizzare il chiamante a un gruppo dedicato di assistenza tecnica, problemi di fatturazione o domande di servizi generali cliente. Ciò contribuisce a restringere il numero delle persone che l'interlocutore potrebbe avere per parlare con prima di ottenere una risposta soddisfacente.

Il distributore automatico di chiamata ha fatto fornisce il servizio clienti per un grande corpo di clienti molto più facile di quanto non fosse negli anni passati. Come novità nel software per la telefonia e le procedure sono sviluppate, di applicazioni aggiuntive per il distributore automatico di chiamata può essere anticipata.