Un Call Center virtuale può essere contrapposto ad un call center mattoni e malta. Invece di avere un luogo fisico in cui tutti i dipendenti si riuniscono per rispondere alle chiamate, il Call Center virtuale tende ad assumere persone che lavorano da casa o in uffici molto piccoli a prendere le chiamate in entrata. Questo modello consente di risparmiare denaro, perché le aziende non pagano per ospitare il call center, e ha altri vantaggi e le funzionalità che molti datori di lavoro di interesse.

dipendenti che lavorano da casa per un call center virtuale tendono ad avere al minimo un telefono cellulare, un computer e accesso a Internet. Uno speciale software può essere utilizzato in modo che il dipendente ha accesso al database della società che li aiuteranno le informazioni sui clienti di ricerca, prendere le ordinazioni, o rispondere a domande. Alcune aziende stabiliscono la loro call center stessi, mentre altri usano i cosiddetti centri ospitati.

Questi centri sono gestiti da terzi e le imprese hanno la propria tecnologia e software in una posizione centrale. L'uso di questa tecnologia è affittato ad aziende che vogliono ai dipendenti di lavorare da casa, ma non vogliono spendere un sacco di soldi in hardware e software per rendere questo possibile. Invece, i dipendenti l'accesso a questa tecnologia di terze parti tramite Internet. Ci possono essere i vantaggi e gli svantaggi di usare un hosted call center virtuale.

Alcune aziende che impiegano anche saltare i rappresentanti Call Center virtuale e consente la società di hosting di fornire i rappresentanti che di solito sono addestrati a prendere specifici inviti a tale società. Altri imprese preferiscono assumere i propri dipendenti perché questo può dare loro il controllo di qualità migliore. Consente all'azienda di offrire una formazione unica che possa rendere migliori dipendenti disposti a prendere le chiamate.

Un business possono essere interessati, che un call center virtuale significa dipendenti a casa sono meno produttivi. In realtà, gli studi dimostrano il contrario è vero. Dipendenti a tempo pieno il lavoro a casa per call center virtuali tendono ad essere più produttivi, e hanno un tasso molto più basso di assenteismo di quanto non facciano i lavoratori a mattoni e malta di call center. Tasso di turnover del personale sembra essere molto più bassa.

Il Call Center virtuale è spesso contrapposto al call center fisiche operanti al di fuori del paese in cui l'attività si trova. Sebbene l'outsourcing può essere meno costosa, è sempre più oggetto di critiche a causa di incomprensioni comunicazione tra persone che parlano lingue diverse. Molte aziende utilizzano ancora fare outsourcing per il personale dei call center, ma più di loro sono il passaggio a livello locale centri virtuali per aumentare la soddisfazione del cliente. Vi è qualche indicazione che il modello può sostituire in ultima analisi, località call center in outsourcing.