miscelazione Call è un modo di vita in molte aziende e altre organizzazioni che si basano sulle comunicazioni audio per raggiungere gli obiettivi che sono in atto per l'operazione. Qui ci sono le basi della miscelazione di chiamata, comprese alcune idee su cui la tecnologia può essere una grande risorsa per un'azienda o un altro tipo di organizzazione.

Nella sua forma più semplice, chiamata fusione è la capacità di effettuare chiamate in uscita pur essendo in grado di ricevere le chiamate in entrata, tutto in un semplice sistema tecnologicamente creato. Mentre i sistemi più vecchi in passato richiedeva che un utente di inserire un codice per attivare la disponibilità a svolgere una funzione o l'altro, non è stato possibile per essere disponibile per entrambe le funzioni contemporaneamente. Dopo aver effettuato le chiamate telefoniche in uscita, è stato necessario per uscire da questa funzione e digitare un apposito codice per indicare la stazione potrebbe ora ricevere le chiamate in entrata.

Questo processo ha reso possibile per il personale ad essere sottoutilizzati, come sarebbe molto facile per qualcuno dimentica di accedere di nuovo dentro Questo scenario avrebbe creato una situazione in cui i chiamanti iniziano ad accumularsi in una coda, come la sistema di telefonia cerca una stazione aperta che potrebbe ricevere la chiamata. Come ogni buon manager call center si attestano, i chiamanti dover aspettare non è mai una buona cosa per l'organizzazione.

Il processo di call-blending aiuta a massimizzare il tempo che ogni postazione di lavoro può dedicarsi a consegnare i telefoni , le chiamate in entrata e in uscita. Il processo è davvero automatico. Come una stazione finisce con una telefonata e si libera, un tono emetterà in cuffia del guardiano. Immediatamente, il custode è collegato a un chiamante. Il software per i sistemi di opere chiamata la miscelazione con il concetto di un gruppo di caccia, tenendo conto che le stazioni sono aperte per ricevere le chiamate, e che di tali stazioni ricevuto l'ultima chiamata in entrata. Questo consente la distribuzione delle chiamate in entrata di essere più o meno anche tra le stazioni di lavoro nel gruppo caccia. Nessun dipendente si è oberato con le chiamate, mentre altri non hanno nulla da fare.

Call center di utilizzare tutti i tipi di chiamate di fusione come un modo per tenere produttività dei dipendenti, ma non è oberato di lavoro, e anche mantenere i clienti felici. Ad esempio, i call center audio conference call blending uso al fine di garantire che i clienti che desiderano effettuare una prenotazione per una conferenza di raggiungere rapidamente un inserviente. Enti di beneficenza che si basano su dial-out alla rinfusa usare metodi di chiamata di fusione in via diretta le chiamate verso un assistente quando un chiamante indica interesse a sentire di più la carità. Le aziende telefoniche usa chiamare miscelazione al fine di garantire che i clienti con le preoccupazioni o che vogliono cambiare la loro suite di servizi di arrivare al reparto di destra e di una persona qualificata che possono aiutarli con i loro bisogni.

All in tutti, chiamata fusione ha reso molto più facile la cura per i clienti esistenti, nonché essere prontamente disponibili per aiutare le persone che vogliono sapere di più circa l'organizzazione.